컨텐츠 재생을 위해서는 Kollus Player 설치가 필요하며,
사용하시는 PC가 아래의 사양을 충족하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금하실 경우,
키보드 상에서 아래와 같은 모양의 윈도 키 Pause 키를 누르시면 확인 가능합니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=1

아래와 같은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등
HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.

 http://support.kollus.com/ko/knowledgebase/kollus-player-system-requirements/

Kollus Player 설치를 위해서는

반드시 Windows XP SP2 (서비스팩 2) 이상의 운영 체제 (OS; Operating System) 환경이 필요합니다.

현재 사용 중인 PC에 설치된 정확한 Windows 버전을 잘 모르실 경우
아래의 링크를 통하여 확인하실 수 있으며,

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/which-operating-system

확인 결과, Windows XP 또는 Windows XP SP1를 사용 중이실 경우
아래의 링크를 통하여 Windows XP SP3으로 업그레이드 해주시기 바랍니다.

http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=24

참고로, Microsoft는 2014년 4월 8일 Windows XP에 대한 지원을 종료하였으므로,
안정적인 PC 구동 환경을 위해 Windows 7, 8, 10 등의 최신 버전을 사용하시기를 권장합니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=3

Windows N 또는 KN 에디션에서는
CD, DVD 및 기타 디지털 미디어 파일을 관리하고 재생하는 데 필요한
고유한 미디어 플레이어와 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

아래와 같은 Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는
미디어 기능 팩이 먼저 설치된 상태에서만

Kollus Player를 설치하실 수 있습니다.

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=4

Mac OS X 환경에서 컨텐츠를 재생하실 경우

맥 전용 Kollus Player를 설치하신 후 재생이 가능합니다.

맥 전용 Kollus Player는 아래의 환경에서만 설치 및 사용하실 수 있습니다.

Mac OS X 10.9 (매버릭스; Mavericks) 이상

맥 전용 Kollus Player의 보다 자세한 설치 안내는 아래의 링크를 참고해주시기 바랍니다.

http://info.kollus.com/mac

http://support.kollus.com/ko/knowledgebase/kollus-player-install_pc/

단, Paralles(패러럴스), VMWare(브이엠웨어) 등 가상 머신을 통하여

Windows 운영체제에서 Kollus Player를 구동하실 경우에는

정상적으로 플레이어를 사용할 수 없습니다.

만약 Mac OS 단말기에서 Windows 운영체제로 Kollus Player를 사용할 경우
가상 머신이 아닌 Bootcamp(부트캠프)를 통하여 Windows로 멀티 부팅하여 사용해주시기 바랍니다. 

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=5

아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다.

반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자:
http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자:

http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=9

기업 또는 공공 기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는

일반적으로 허용되지 않은 IP 또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

이에 대한 확인을 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후

ping www.kollus.com를 입력하시고, Enter키를 눌러주시면

아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로

화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com 를 입력한 후, Enter키를 눌러주시고

붉은 테두리에 보이시는 것처럼 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로

문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=11

Windows 10 Edge (엣지) 브라우저에서
Kollus 플레이어 설치 시 위의 화면처럼 보일 경우,
아래와 같이 조치하여 주시기 바랍니다.

1) Edge 브라우저가 아닌
Internet Explorer (인터넷 익스플로러) 또는 Chrome (크롬) 을 구동하신 후에
Kollus 플레이어를 다운 받아 다시 설치를 진행합니다.

2) 또는 Edge 브라우저의 캐시를 삭제한 후
다시 다운로드를 진행합니다.

3) 위와 같이 진행하였음에도 동일 현상 발생 시
[무시(I)] 버튼을 클릭한 후 플레이어 설치를 진행합니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=30

Kollus Player의 기본 UI를 아래와 같이 안내 드립니다.

① 재생/일시정지 기능
② 구간 이동 기능 (기본 10초 기준으로 이전 10초 & 이후 10초 구간)
③ 현재 재생 시점 / 총 컨텐츠 길이 표시
④ 배속(재생 속도) 조정 기능 (0.5배속 ~ 2.0배속)
⑤ 음소거/음소거 해제 기능 및 볼륨 조절 기능
⑥ 전체 화면 기능
⑦ 설정 기능 (클릭 시 우측 설정 Bar 표시/숨김)
⑧ 북마크 설정 기능
⑨ 캐시 설정 기능
⑩ 자막 설정 기능

[관련링크]

http://info.kollus.com/faq/?number=17

아래 화면에서 붉은 테두리 영역이 배속 조절 기능입니다.

▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)

▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속)

키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다. 

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=19

인터넷이 느린  인터넷 음영 지역에 있는 고객을 위한
PC/ 모바일 다운로드 사용법 링크입니다.

단, PC/모바일 다운로드 서비스는  윈도우 OS 에서만 작동합니다.
(애플 컴퓨터에서는 안 됩니다.)

그리고 인터넷 수강기간내에만 사용가능합니다.

1회 다운로드하면 7일간(한국시간 기준) 사용가능하고
인터넷 수강기간 내에는 횟수 제한 없이 계속 다운로드가 가능합니다.

https://blog.naver.com/newsat2400/221995925842

동영상 다운로드는 윈도우 OS, 모바일 Android 에서 다운로드 가능합니다.

(애플 Mac PC에서는 작동하지 않습니다.)

** 다운로드 기능 이용 시 유의사항 **

1. 파일을 다운로드하면 강의를 재생하지 않은 경우에도 온라인 수강률에 반영됩니다.

2. 다운로드받은 동영상은 7일 동안 재생 가능합니다. 이후에는 재다운로드해주세요.

수강기간 중에는 횟수 제한없이 다운로드 가능합니다.

3. 다운로드한 동영상은 다른 PC 및 기기로 이동이 불가합니다.

4. 다운로드한 동영상은 인터넷이 연결되지 않은 상태에서도 수강이 가능합니다.

5. 온라인 수강기간 종료일 전에 미리 다운로드 받은 파일도 온라인 수강종료일까지만 재생됩니다.

** 다운로드가 정상적으로 진행되지 않을 경우 최신 플레이어를 설치해주세요. 

최신 kollus player v3 설치 바로가기
http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent

PC / 모바일 다운로드 이용방법 바로가기

https://blog.naver.com/newsat2400/221995925842

1. 온라인 강의 수강생은 PC(모바일) 이용 대수에 제한이 없습니다.

PC를 변경했거나 수리하여 초기화되었다면 

FASOO Play Client 프로그램을 재설치한 후에 이용해주세요.

FASOO Play Client 설치 바로가기
http://www.masterprep.net/Customer/Program_Download.aspx
 

2019년 9월 25일 수요일 기준으로  iPad OS가 업데이트 되어서

(iPad OS 라는 것이 새로 나왔습니다.) 재생이 실패되는 현상이 있습니다.

즉, 애플사에서 아이패드를 맥 PC로 분류하여

아이패드에서 재생이 안되고 있습니다.

Safari의 기본 정보(User Agent 정보)가 애플사의 정책에 의거하여

변경되어 일어나는 현상입니다

우선적인 조치방법으로 

설정 > 사파리 > 데스크탑 사이트 요청 옵션을 OFF로 설정하시면,

User-Agent정보가 iPad로 변경됩니다.

혹은  크롬브라우저로들으시기 바랍니다.

시스템 리소스란, 윈도우와 응용프로그램이 실행되는데 필요한 자원을 말합니다.
윈도우의 시스템 리소스 값이 70% 이하일 경우 시스템이 느려지거나 작동에 문제가 나타나는 경우가 있습니다.
만약, 시스템 리소스가 70% 이하 라면 아래 내용을 통해 리소스를 좀더 확보해 주시기 바랍니다.

[ 시스템 리소스의 확보 ]

1. 작업표시줄의 불필요한 프로그램 삭제

2. 바탕화면의 아이콘 최소화

3. 배경화면은 고해상도의 파일은 피하거나 제거

인터넷 익스플로러 9 버전 이상에서 플레이어의  일부 기능들이 작동을 하지 않을 경우,

호환성 체크를 해보세요.

도구 → 추가기능관리  → 호환성 보기 설정 → 이 웹사이트 추가 : masterprep.net → 추가

인터넷 강의 수강을 위해 [ Play ] 버튼을 클릭했을 경우
동영상이 재생이 되지 않고 플레이어 실행 화면이 떴다가 바로 닫히는 경우,
아래 사항을 체크해 주세요.

1)    윈도우 OS 환경의 컴퓨터인가?
2)    플레이어를  제대로 설치 했는가?
-       [ 시작 - 제어판 - 프로그램 추가/제거 ]에서
        플레이어 프로그램이 설치되어 있는지 확인해 주세요.
-       설치되어 있다면 삭제 후에
        [ 고객센터 - 유용한 프로그램 설치 - 플레이어 ]
        다운로드 받아 재설치 해주세요.

http://www.masterprep.net/Customer/Program_Download.aspx
 
3)    화면 캡처, 녹화 프로그램이 실행 중인가?
        동영상을 무단으로 복제하는 행위를 방지하기 위하여
        화면 캡처 프로그램, 동영상 녹화 프로그램이 실행 중일 경우
        자동으로 동영상 재생이 차단됩니다.
-       화면 캡처, 녹화 프로그램을 종료한 후에 동영상을 실행해 주세요.
-       [시작 - 제어판 - 프로그램 추가/제거 ] 'Parallels Toos' 가 설치되어있는 경우, 삭제해주세요.
         기타 불필요한 툴바는 삭제해 주세요.

일반적으로 바이러스 또는 악성 프로그램을 치료하는 백신 프로그램들은
"감시 모드", "사용자 평판" 등의 명칭으로 실시간 PC 점검 및 감시 기능을 제공하고 있습니다.

그러나, 새롭게 제작된 프로그램이나 제한적으로 사용되는 프로그램의 경우
백신 제작 업체에서 해당 프로그램의 정보를 가지고 있지 않거나 수집이 불가할 수 있으므로

일부 백신에서 아래와 같이 위협 요소로 잘못 분류하는 현상이 있을 수 있습니다.

따라서, Kollus Player의 경우 바이러스가 아닌 정상 프로그램이므로
위와 같은 메세지가 보일 경우 사용 중인

해당 백신을 일시 중지 또는 종료한 상태에서
다운로드 및 설치를 재시도 해주시기 바랍니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=6

Kollus Player 설치 시도 시
"파일 엑세스가 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다." 라는 메세지가 보일 경우

Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후
useraccountcontrolsettings를 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면
아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로
화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

위의 빨간색 부분에 있는 컨트롤 바 (Control bar)가 가장 아랫단계인
"알리지 않음"에 위치하도록 변경하신 다음,

창 하단의 [확인] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=7

디스크 공간이 부족하여 설치 또는 다운로드가 불가능할 경우,
Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cleanmgr를 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면

아래와 같이 디스크 정리 프로그램이 실행됩니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로

화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

드라이브를 선택하시고 [확인] 버튼을 누르면
아래와 같은 화면이 보입니다.

위 화면에서 불필요한 파일들을 제거하여

최소 5GB의 디스크 공간을 확보해 주셔야만
Kollus Player 설치 및 강의 컨텐츠 다운로드가 가능합니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=8

Kollus Player를 처음 설치할 때는
현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다.

이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니
이와 같은 경우가 발생한다면 아래와 같은 순서로 조치하신 후 다시 설치해주시기 바랍니다.

먼저 Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역에 우클릭하시면 위와 같은 메뉴가 보입니다.
[작업 관리자]를 클릭해 주세요.

작업 관리자 화면에서 chrome.exe와 iexplore.exe 항목들이 보이시면
각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하신 후 [작업 끝내기]를 선택해주세요.

시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 가급적 위 2개의 프로세스 명 이외에는
작업 끝내기 명령을 삼가 주시기 바랍니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=10

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우
Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후
sndvol을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다.
(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로
화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고
스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.
모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우,
아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.

유튜브 테스트 링크:
https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0
 
비메오 테스트 링크:
https://player.vimeo.com/video/22439234

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=13

마스터프렙이 사용하는 Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 
화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우  자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다.

따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우  캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고
다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
- 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.
  따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다. 

자세한 사항은 아래 링크를 확인해 주세요.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=14

Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우
아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면
정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=16

사용하시는 PC의 네트워크 환경이

서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우

아래와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우 DNS 설정을 변경하시면 해결됩니다.

DNS 설정 변경 방법 바로가기

http://blog.naver.com/newsat2400/221155864443

위 사진과 같이 Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,
영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등
그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
   (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=27

Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

Windows 10의 경우

[시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)

(Step 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

(Step 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

(Step 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=29

위와 같은 에러메시지가 나오는경우는
Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이
설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.

Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는
아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231​

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=31

Kollus 플레이어로 수강을 하기 위해서는
플레이어 Agent가 실행되어야 하는데요.

해당 Agent프로그램이 종료되었는데
동영상 재생을 할 경우에 나타나는 에러입니다.

다운로드 폴더 아이콘을 클릭하여
Kollus 플레이어를 실행하여 주신후에
재생하여 주시면 되겠습니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=32

사용중이신 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우
전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. (예: IE 8, 9, 10)

시스템 보안 및 안정적인 PC환경을 위하여

가급적 최신 브라우저로 업데이트 해주시기 바랍니다.

[관련링크] http://info.kollus.com/faq/?number=20

한국 이외의 해외지역에서 동영상이 잘 되다가 갑자기 잘 안되는 경우가 있습니다.

이럴 경우에는 아래 DNS 설정 변경을 해 주시거나
혹은 한국 사업자 정보로 DNS 를 변경해 주시면  잘 되는 경우들이 많이 있습니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=26

그리고 특히 중국지역에서 VPN을 통해서 인터넷 강의를 보시고 계시는 분들이 있습니다만
VPN을 통해서 강의를 보는 것은  네트워크 품질을 보장할 수 없습니다. 

동시 로그인 메세지가 나올 때는 다음의 사항을 확인해 주세요.

Case 1. 같은 시간대에 동시에 2명 이상이 로그인을 할 경우
가족 즉 형제, 자매들이 같은 ID로 로그인을 하는 경우가 있는데
시스템적으로 동시로그인이 안 되는 것이 정상입니다.

Case 2. 컴퓨터를 사용하다가 브라우저를 정상 종료하지 않은 상태에서 새 강의창을 열었을 경우
(컴퓨터 프로세스 상에  기존에 열었던 기록이 남아서 충돌하는 경우)

위의 Case 2의 경우에는 아래의 링크를 참고해주세요.

동시 로그인 메시지가 나올 때 해결방법
https://blog.naver.com/newsat2400/221995959033

사용하시는 PC의 네트워크 환경이

서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우

-8028 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우 DNS 설정을 변경하시면 해결됩니다.

DNS 설정 변경 방법 바로가기

http://blog.naver.com/newsat2400/221155864443

아래 <기입사항>을 남겨주시면, 플레이어 개발사인 Kollus Player에서 직접 진행하는 원격접수를 도와드리겠습니다.

** 접수가능시간은 한국시간으로 평일(주말 및 공유일 제외) 오전 10시부터 오후 6시 30분까지 가능합니다.

<기입사항>

1. 오류사항 :

2. 한국에서 연락가능한 연락처 :

(* 국제번호, 070번호 가능, 국제번호 입력시 국가번호 포함)

3. 연락가능한 한국시간대 2개 (예: 2시, 4시) :

1. 플레이어를 수동으로 설치해주세요.

Mac OS X, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera 브라우저 사용자 :
http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

Microsoft Edge, 최신 Chrome 브라우저 사용자 :
http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent

2. 플레이어 설치 완료 후 PC를 재부팅해주세요.

3. 재생이 안 될 경우 IE, Chrome, Safari 등 브라우저를 변경해서 재생해주세요. 

4. 플레이어 오류메시지가 나올 경우 고객센터로 오류메시지를 남겨주시면

담당자가 확인 후 메일 또는 유선으로 회신드립니다. 

** 중국 등 인터넷 연결이 원활하지 않은 해외 일부 지역은 샘플 동영상이 재생되지 않을 수 있습니다.

서버 연결이 안 된다는 메시지가 나올 경우
DNS 설정을 변경해주세요.

DNS 설정 변경 방법 바로가기 
http://blog.naver.com/newsat2400/221155864443

강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생하는 경우 아래의 방법을 참고해주세요.

1. 고화질 대신 일반화질로 재생합니다.

2. PC/ 모바일 다운로드하여 재생합니다. (Windows OS, Android 이용자만 해당) 

My Page → 강의보기 →  Down 버튼을 클릭해서 7일 동안 다운로드 받은 파일로 재생할 수 있습니다. 

크롬 브라우저에서 플레이어 재생바(Progressive Bar)에 마우스를 위치할 경우

끊김현상이 있을시에는 아래와 같이 브라우저 설정을 진행해 주시고

브라우저 재시작을 한 후에 영상을 재생해 보세요

크롬 브라우저 설정버튼 클릭 > 고급 설정표시 > 시스템

- Chrome 종료후에도 백그라운드 앱을 계속 실행 체크 해제

- 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 체크 해제

브라우저를 재시작 하여 영상을 재생합니다.

<예시 이미지> 

동영상 재생 시 이유를 알 수 없는 오류가 발생할 경우 아래 사항을 확인해주세요.

특정 오류메시지가 나올 경우에는 아래의 Player FAQ를 우선 참고하시면 됩니다.

http://www.masterprep.net/Customer/Player_Faq.aspx

1. 날짜 및 시간 확인

PC의 날짜와 시간에 오류가 있으며 동영상 재생이 되지 않으니

날짜와 시간에 오류가 없는지 확인해주세요. 

작업표시줄 하단 클릭 → 날짜 및 시간 변경 설정 클릭 → 표준시간대가 맞는지 확인 후 날짜 및 시간 수정

2. IE 기본 설정  복원

IE 브라우저 → 도구 → 인터넷옵션 → 고급탭 클릭 → 원래대로 버튼 클릭 → 확인 버튼 클릭

3. IE 브라우저 비트 확인

IE 브라우저 메뉴 → 도움말 → Internet Explorer 정보 클릭 →

64bit인 경우32bit 브라우저를 설치해주세요.

* 32bit는 별도 표시가 없습니다. 

 IE 브라우저 다운로드 링크  

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17621/internet-explorer-downloads

4. Mac용  Kollus 플레이어는 safari, firefox로 브라우저를 변경해서 재생해주세요.

- 최신 버전의 chrome브라우저에서는 정상 동작하지 않을 수 있습니다.

Mac 사용자용 Kollus v2 플레이어 다운로드

http://info.kollus.com/mac/

5. Winodws용 Kollus 플레이어는 chrome 브라우저에서 재생해주세요. 

Windows 사용자용 kollus v3 플레이어 다운로드 ( Chrome, Microsoft Edge 브라우저용)

http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent 

모바일 서비스 지원 가능 기기
(공통사항: 탈옥 즉 루팅이 되어있지 않은 순수 단말기)

1) iOS 계열 기기
- iPhone 5 이상
- iOS 8.0 이상
- iPad 1 은 지원이 제한됩니다.

2) Android 계열 기기
- Android 4.0 이상
- 1.2Ghz Dual Core 이상
- 최소 200MB 이상 저장 공간 필요
- 갤럭시 S3 이상

1) 회원가입 및 결제는 모바일이 아닌 웹사이트를 통해서 해주세요.

2) 최초 1회에 모바일 player app을 설치해주세요. (강의재생버튼 클릭 → 설치페이지)

3) 강의는 다운로드하여 재생할 수 있습니다. → 마이페이지 Down을 클릭하면 저장 가능

  ** iOS는 다운로드가 지원되지 않습니다.

4) Wi-fi를 통해 이용할 경우 네트워크 환경에 따라 버퍼링이 생길 수 있습니다.

   Wi-fi로 접속할 경우 별도의 데이터 요금이 발생하지는 않지만,

   버퍼링으로 강의 수강이 원활하지 않을 수 있습니다.

   단, 3G 및 4G로 접속할 경우에는 데이터 요금이 발생합니다.

5) PC 및 모바일 기기에서 동시 접속은 되지 않습니다.

모바일 기기에서 수강 시 지원 가능한 브라우저 

1) iOS 기반의 아이폰&아이패드 : 사파리, 크롬에서 재생 가능 

  iOS 에서는  사파리를 추천해 드립니다. 

2) Android 기반의 스마트폰 : 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 오페라에서 재생 가능

-PC와 모바일 접속 현황이 실시간으로 연동이 되므로

 PC와 모바일 동시 접속이 되지 않습니다.

-PC에 먼저 로그인 후 모바일에서 로그인을 할 경우

  다음과 같은  메시지가 뜹니다.

- 스트리밍 방식으로 재생이 되기 때문에 네트워크 상태가

  불안정하거나 양호하지 못할 경우 버퍼링이 발생할 수 있습니다.

- 4G로 접속하여 이용 시 데이터 요금이 발생합니다.

- 마스터프렙은 별도의 어플이 필요 없도록 개발되었습니다.
  (PC에서와 동일하게 마스터프렙 사이트에 접속 후 수강)
 
- 마스터프렙 사이트 접속 시 바로가기 또는 홈 화면에 추가를 해 놓으시면 편리하게 이용하실 수 있습니다.

-모바일 기기에서 수강 시 브라우저 옵션에 PC버전을 해제해 주세요.

- Play 버튼을 클릭했는데 동영상 재생이 되지 않고 빈 화면만 뜨는 경우
설정 – 고급설정 – 팝업차단 해제하세요.

[모바일 기기] PC 버전 해제 및 캐시 삭제

모바일 기기에서 수강하고자 할 경우

PC 버전으로 보기 체크를 해제 하셔야 합니다.

단 아이패드에서는 PC버전으로 보기 해제 기능이 없기 때문에

캐시삭제를 해 주시면 됩니다.

강의오픈시 플레이어가 실행되지 않고 안드로이드 설정창 나오는 경우에는

아래의 순서대로 설정을 변경해주세요.

1. 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) 

2. 시스템 앱 설정 > kollusplayer On >kollus 앱 오픈 > 저장권한 허용